Innowacyjne kanały dystrybucji usług bankowych z perspektywy klienta
DOI:
https://doi.org/10.18778/2391-6478.3.2.02Słowa kluczowe:
bankowość elektroniczna, innowacyjne kanały dystrybucji, klienci usług bankowych, oddziały bankoweAbstrakt
Oczekiwania klientów ulegają transformacji, sposoby współpracy z nimi, ale także wewnętrzne procesy banku. Bankowość staje się coraz bardziej zależna od Internetu oraz systemów informatycznych – obecnie większość usług oferowana jest poprzez sieć. W związku z tym faktem zmieniają się Także struktury organizacyjne banków oraz wymagane kompetencje pracowników. Opracowanie przedstawia jak zmieniają się te struktury oraz jak te zmiany widzą klienci bankowości.
Pobrania
Bibliografia
Antczak Z. (red.), 2013, Kapitał ludzki w strukturach wirtualno–sieciowych. Nowe role pracowników i menedżerów wiedzy, Wyd. Difin, Warszawa.
Google Scholar
Bankowość elektroniczna a rozwój banków w Polsce, 2000, Vabanque, Materiały konferencyjne, Uniwersytet Szczeciński, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług, Koło Naukowe Finansistów „Euroeconomicus”, Szczecin.
Google Scholar
Cyman D., 2013, Elektroniczne instrumenty płatnicze a bezpieczeństwo uczestników rynku finansowego, Wyd. Wolter Kluwer, Warszawa.
Google Scholar
Gospodarowicz A. (red.), 2002, Zastosowania rozwiązań informatycznych w instytucjach finansowych, „Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu”, nr 954.
Google Scholar
Grzegorczyk W., Krawiec W., Sibińska A., 2010, Współczesne dylematy marketingu bankowego w Polsce, Wyd. Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.
Google Scholar
Janas A., 2002, Strategie konkurencji na rynku usług bankowych, Wyd. Biblioteka Menedżera i Bankowca, Warszawa.
Google Scholar
Janc A., 2002, Zatrudnienie w sektorze bankowym. Symptomy nowej ery, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
Google Scholar
Kadys E., 2012, Facebook finansów, „Bank”, nr 11.
Google Scholar
Król T., 2012, Wirtualny Oddział – nadążyć za klientem, „Bank”, nr 11.
Google Scholar
Machtyłowicz H., 2012, Banki 2 i ½ – najnowocześniejsze na świecie, „Bank”, nr 11.
Google Scholar
Od placówki do smartfona, 2014, „Nowoczesny Bank Spółdzielczy”, nr 1.
Google Scholar
Polasik M., 2007, Bankowość elektroniczna, Istota – Stan – Perspektywy, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
Google Scholar
Świecka B., 2004, Bankowość elektroniczna, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
Google Scholar
Świecka B., 2007, Detaliczna bankowość elektroniczna, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
Google Scholar
Pobrania
Opublikowane
Jak cytować
Numer
Dział
Licencja
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.
