Innovative Distribution Channels of Banking Services from the Customer’s Perspective
DOI:
https://doi.org/10.18778/2391-6478.3.2.02Keywords:
electronic banking, innovative distribution channels, customers of banking services, bank branchesAbstract
The article aims to provide how electronic distribution channels and more and more modern products are changing the face of banking. The transformation is about customer expectations, ways to cooperate with them, but also the bank’s internal processes. Banking has become increasingly dependent on the Internet and information systems – at present the majority of services offered is based on the network. In connection with this fact also are changing the organizational structures of banks and required skills of employees.
Downloads
References
Antczak Z. (red.), 2013, Kapitał ludzki w strukturach wirtualno–sieciowych. Nowe role pracowników i menedżerów wiedzy, Wyd. Difin, Warszawa.
Google Scholar
Bankowość elektroniczna a rozwój banków w Polsce, 2000, Vabanque, Materiały konferencyjne, Uniwersytet Szczeciński, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług, Koło Naukowe Finansistów „Euroeconomicus”, Szczecin.
Google Scholar
Cyman D., 2013, Elektroniczne instrumenty płatnicze a bezpieczeństwo uczestników rynku finansowego, Wyd. Wolter Kluwer, Warszawa.
Google Scholar
Gospodarowicz A. (red.), 2002, Zastosowania rozwiązań informatycznych w instytucjach finansowych, „Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu”, nr 954.
Google Scholar
Grzegorczyk W., Krawiec W., Sibińska A., 2010, Współczesne dylematy marketingu bankowego w Polsce, Wyd. Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.
Google Scholar
Janas A., 2002, Strategie konkurencji na rynku usług bankowych, Wyd. Biblioteka Menedżera i Bankowca, Warszawa.
Google Scholar
Janc A., 2002, Zatrudnienie w sektorze bankowym. Symptomy nowej ery, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
Google Scholar
Kadys E., 2012, Facebook finansów, „Bank”, nr 11.
Google Scholar
Król T., 2012, Wirtualny Oddział – nadążyć za klientem, „Bank”, nr 11.
Google Scholar
Machtyłowicz H., 2012, Banki 2 i ½ – najnowocześniejsze na świecie, „Bank”, nr 11.
Google Scholar
Od placówki do smartfona, 2014, „Nowoczesny Bank Spółdzielczy”, nr 1.
Google Scholar
Polasik M., 2007, Bankowość elektroniczna, Istota – Stan – Perspektywy, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
Google Scholar
Świecka B., 2004, Bankowość elektroniczna, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
Google Scholar
Świecka B., 2007, Detaliczna bankowość elektroniczna, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
Google Scholar
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
