Ochrona interesu klienta jako wartość dodana zarządzania bankiem, zgodnie z koncepcją społecznej odpowiedzialności biznesu
DOI:
https://doi.org/10.18778/2391-6478.3.1.11Słowa kluczowe:
bank, społeczna odpowiedzialność biznesu, ochrona klienta, wartość dodanaAbstrakt
Wymagający, doinformowany, zmienny i niecierpliwy klient banku stanowi duże wyzwanie dla organizacji. Tworzenie pakietu korzyści gwarantujących trwałe relacje pomiędzy klientem i bankiem, wymusza nowe podejście do koncepcji zarządzania tymi relacjami. Celem opracowania jest wskazanie na możliwości wykorzystania przez bank działalności prokonsumenckiej i prospołecznej do wdrożenia innowacji w procesie obsługi, źródłem których mogą stać się klienci banku. Kreatywność konsumentów i społeczna odpowiedzialność banku mogą przełożyć się na wzrost satysfakcji klientów z tytułu zaspokojenia zbioru jego wymagań, w stosunku do wartości usługi świadczonej przez bank.
Pobrania
Bibliografia
Aupperle K. E., Caroll A. B., Hatfield, J. D., 1985, An Empirical Examination of The Relationship between Corporate Social Responsibility and Profitability, „Academy of Management Journal”, nr 2.
Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.2307/256210
Boguszewicz-Kreft M., 2009, Zarządzanie doświadczeniem klienta w usługach, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
Google Scholar
Davis K., Blomstrom R. L., 1975, Business and Society: Environment and Responsibility, McGraw Hill, New York.
Google Scholar
Eells R., 1960, The Meaningof Modern Business, Columbia University Press, New York.
Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.7312/eell93784
Hill N., Alexander, J., 2003, Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Wydawnictwo Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
Google Scholar
Jonas A., 1998, Uwarunkowania rozwoju marketingu usług bankowych w Polsce, Marketing 2001 XI Konferencja Katedr Marketingu, Handlu i Usług uczelni i wydziałów ekonomicznych Jurata, 18–19 września 1998, Tom I, Sopot.
Google Scholar
Kłopocka A., 2002, Oczekiwania klientów a jakość detalicznych usług bankowych, „Bank i kredyt”, nr 8.
Google Scholar
Lach A., 2003, Zdobyć i utrzymać, „Gazeta bankowa”, nr 1.
Google Scholar
Lachowski S., 2012, Droga ważniejsza niż cel – wartości w życiu i biznesie, Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa.
Google Scholar
Moss Kanter R., 2007, Od powierzchownych zmian do poważnych transformacji, [w:] Społeczna odpowiedzialność biznesu, Harvard Business Review, Wydawnictwo Helion, Gliwice.
Google Scholar
Otto J., 2001, Marketing relacji. Koncepcje i stosowanie, Wydawnictwo C. H. Beck, Warszawa.
Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.33141/po.2000.05.06
Plencler J., Schröder A., 2000, Marketing partnerski, „Marketing w praktyce”, nr 3.
Google Scholar
Porter M. E., Kramer M. R., 2006, Strategy &Society: The Link Between Competitive Adventage and Corporate Social Responsibility, „Harvard Business Review”, nr 12.
Google Scholar
Raport Banku Millenium z dnia 18.07.2013, analizy.pl
Google Scholar
Sindell K., 2000, Loyalty Marketing for the Internet Age, Dearborn Financial Publishing, Chicago.
Google Scholar
Słownik języka polskiego, 1998, tom II, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
Google Scholar
Wierzbicka B., 2015, Czy społecznie odpowiedzialne postępowanie może stanowić trwałe źródło przewagi konkurencyjnej?, [w:] M. Boguszewicz-Kreft (red.), Przedsiębiorstwa i ich interesariusze, relacje marketingowe i CSR, „Prace Naukowe WSB w Gdańsku”, nr 42.
Google Scholar
Pobrania
Opublikowane
Jak cytować
Numer
Dział
Licencja
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.