Pozasądowe rozwiązywanie sporów z podmiotem rynku finansowego jako element ochrony konsumenta

Adrian Bogusławski

doi:10.18778/2391-6478.3.1.03

Authors

Adrian Bogusławski

DOI:

https://doi.org/10.18778/2391-6478.3.1.03

Keywords:

Financial Ombudsman, out-of-court settlement of disputes, consumer protection, complaint

Abstract

The main issue analysed in this article is the topic of consumer protection and instruments that he may use, provided by the legislator. The author analysed, in particular, the issue of out-of-court settlement of a dispute with a financial institution, which was introduced on 1 January 2016. The author’s objective was to conduct a comparative analysis in the area of consumer protection – within the legal framework valid as of before the introduction of the Financial Ombudsman and after said institution was introduced. The author, focusing on out-of-court settlement of a dispute pointed out to advantages and drawbacks of such procedure – basing on the rules and regulations indicated in the so-called Complaint Act. Basing on the analysis carried out, the author presented certain conclusions concerning the assessment of the reasonability of introducing the institution of Financial Ombudsman and out-of-court settlement of disputes.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Informacja w sprawie ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, [w:] http://www.prezydent.pl/prawo/ustawy/podpisane/art,1,sierpien-2015-r.html
Google Scholar

Kowalewski E., Ziemiak M. P., 2015, Ustawa reklamacyjna a obrót ubezpieczeniowy (część I), Kwartalnik naukowy „Wiadomości Ubezpieczeniowe”, nr 3.
Google Scholar

Morek R., 2011, Mediacja w sprawach cywilnych, Ministerstwo Sprawiedliwości: Mediacje w polskim systemie prawnym, Warszawa.
Google Scholar

Opinia Związku Pracodawców Business Centre Club dotycząca projektu Ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, Warszawa, 5 sierpnia 2015.
Google Scholar

Polubowne rozwiązywanie sporów, [w:] https://www.web.gov.pl/rozwiazywanie_sporow/300_925.html
Google Scholar

Pismo z dnia 8 października 2015 r. Komisji Nadzoru Finansowego – Stanowisko UKNF dotyczące rozpatrywania reklamacji przez podmioty nadzorowane w związku z wejściem w życie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (DOK/WPR/075/11/1/2015/PM).
Google Scholar

Raport Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Polubowne Rozstrzyganie Sporów Konsumenckich w Polsce, Warszawa, kwiecień 2014 r., [w:] https://uokik.gov.pl/download.php?plik=15037
Google Scholar

Regulamin Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, Załącznik do Uchwały Nr 12/2014 XXVI Walnego Zgromadzenia ZBP z dnia 15 kwietnia 2014 r.
Google Scholar

Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 14 stycznia 2016 r. w sprawie pozasądowego postępowania przed Rzecznikiem Finansowym, DzU 2016, poz. 92.
Google Scholar

Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, DzU 2015, poz. 4 ze zm.
Google Scholar

Ustawa z dnia 17 listopada 1964 r. – Kodeks postępowania cywilnego, DzU 2015, poz. 2 ze zm.
Google Scholar

Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, DzU 2014, poz. 148 ze zm.
Google Scholar

Ustawa z dnia 21 lipca 2006 r. o nadzorze nad rynkiem finansowym, DzU 2016 r., poz. 174.
Google Scholar

Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, DzU 2015, poz. 1348 ze zm.
Google Scholar