Kryteria decyzyjne konsumenta na rynku ubezpieczeń majątkowych

Magdalena Lubaś

doi:10.18778/2391-6478.1.29.06

Autor

Magdalena Lubaś Uniwersytet Jagielloński w Krakowie, Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej https://orcid.org/0000-0003-0572-6145

DOI:

https://doi.org/10.18778/2391-6478.1.29.06

Słowa kluczowe:

ubezpieczenia majątkowe, zachowanie konsumenta, ryzyko

Abstrakt

Konsumenci chcąc ustrzec się przed stratami wynikającymi z nieprzewidzianych zdarzeń losowych, decydują się na zakup ubezpieczenia. Uznaje się, że podejmowane przez nich decyzje często noszą znamiona irracjonalnych. Celem badania było określenie znaczenia przypisywanego przez konsumentów najważniejszym kryteriom decydującym o wyborze ubezpieczenia. Badanie przeprowadzono metodą sondażu diagnostycznego z wykorzystaniem techniki CAWI w styczniu 2020 roku na grupie 150 osób. Wyniki wykazały, że najważniejszymi czynnikami jakimi przy wyborze ubezpieczenia kierują się konsumenci są: cena, atrakcyjność oferty oraz warunki umowy.

Pobrania

Brak dostępnych danych do wyświetlenia.

Bibliografia

Bharadwaj, Sundar G., Varadarajan, P. Rajan i Fahy, J. (1993). Sustainable competitive advantage in service industries: A conceptual model and research propositions. Journal of Marketing, 57.4, pp. 83–99.
Google Scholar DOI: https://doi.org/10.1177/002224299305700407

Borda, M. i Jędrzychowska, A. (2012). Analiza postaw nabywców ubezpieczeń komunikacyjnych na rynku polskim. Rozprawy Ubezpieczeniowe, 13, ss. 71-81.
Google Scholar

Brighetti, G., Lucarelli, C. i Marinelli, N. (2014). Do emotions affect insurance demand, Review of Behavioral Finance, 6(2), ss. 136–154.
Google Scholar DOI: https://doi.org/10.1108/RBF-04-2014-0027

Czerwonka, M. i Rzeszutek, M. (2012). Przejawy i uwarunkowania różnic między płciowych w zachowaniach inwestycyjnych z punktu widzenia finansów behawioralnych. Studia i prace kolegium zarządzania i finansów, Zeszyt naukowy SGW w Warszawie, 122, ss. 116–129.
Google Scholar

Czuba, T. i Oniszczuk-Jastrząbek, A. (2017). Sposób zakupu ubezpieczeń a kryteria wyboru ubezpieczyciela w segmencie rolny. Ubezpieczenia w Rolnictwie. Materiały i Studia, 62, ss. 7–20.
Google Scholar

Devlin, James F. (2007). Complex services and choice criteria: An example from the life assurance market. Journal of Marketing Management, 23(7–8), pp. 631–650.
Google Scholar DOI: https://doi.org/10.1362/026725707X229975

Dragos, S.L. (2014). Life and non-life insurance demand: The different effects of influence factors in emerging countries from Europe and Asia. Economic research – Ekonomska istraživanja, 27(1), pp. 169–180.
Google Scholar DOI: https://doi.org/10.1080/1331677X.2014.952112

Gniewek, E. i Machnikowski, P. (2014). Kodeks cywilny. Komentarz, Warszawa: C.H. Beck.
Google Scholar

Grenne, M. i Trieschman, J. (1981). Risk and Isourance. Cincinnati: South-Qwestern Publishing Co.
Google Scholar

Handschke, J. i Monkiewicz, J. (2010). Ubezpieczenia. Warszawa: Poltext.
Google Scholar

Hyski, M. (2017). Ubezpieczenie jako instrument finansowej kontroli ryzyka. Prace Naukowe Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie. Pragmata tes Oikonomias, 1.11, ss. 109–121.
Google Scholar DOI: https://doi.org/10.16926/pto.2017.11.08

Kahneman, D. i Tversky, A. (1979). Prospect theory, an analysis of decisions under risk. Economoterica, 47(2), pp. 263–291.
Google Scholar DOI: https://doi.org/10.2307/1914185

Kunreuther, H.C., Pauly, M.V. i McMorrow, S. (2013). Insurance and Behavioral Economics: Improving
Google Scholar DOI: https://doi.org/10.1017/CBO9781139050319

Decisions in the Most Misunderstood Industry, Cambridge: Cambridge University Press.
Google Scholar

Kwiecień, I. (2016). Charakterystyka produktów z zakresu ubezpieczeń majakowych i pozostałych osobowych. W: W. Ronka-Chmielowiec, red., Ubezpieczenia. Warszawa: C.H. Beck.
Google Scholar

Loewenstein, G.F. (2000). Emotions in economic theory and economic behaviour. American Economic Review, 90(2), pp. 426–432.
Google Scholar DOI: https://doi.org/10.1257/aer.90.2.426

Petra, M. (2012). Research of the behavior of consumers in the insurance market in the Czech Republic. Journal of Competitiveness, 4(2), pp. 20–37.
Google Scholar DOI: https://doi.org/10.7441/joc.2012.02.02

Piekut, M. (2018). Zróżnicowanie wydatków na ubezpieczenia w gospodarstwach domowych. Wiadomości Statystyczne, 63(06), ss. 57–72.
Google Scholar DOI: https://doi.org/10.5604/01.3001.0014.0780

Płonka, M. (2013). Determinanty konkurencyjności towarzystw ubezpieczeń wzajemnych w Polsce. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie. Seria Specjalna, Monografie, 228, s. 238.
Google Scholar

Ronka-Chmielowiec, W. (2016). Ubezpieczenia. Warszawa: C.H. Beck.
Google Scholar

Samuelson, P.A. i Nordhaus, W.D. (2012). Ekonomia. Poznań: Dom Wydawniczy REBIS.
Google Scholar

Schwarcz, D. (2010). Insurance demand anomalies and regulation. Journal of Consumer Affairs, 44(3), pp. 557–577.
Google Scholar DOI: https://doi.org/10.1111/j.1745-6606.2010.01184.x

Ustawa z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej, Dz.U. 2015, poz. 1844.
Google Scholar

Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks Cywilny, Dz.U. 1964, nr 16, poz. 93.
Google Scholar DOI: https://doi.org/10.1111/j.0033-0124.1964.023_x.x

Vaugnan, E.J. (1997). Risk Management. New York: John Wiley& Sons, Inc.
Google Scholar

Warkadło, W. (1969). Zasada odszkodowania w ubezpieczeniach. Studia cywilistyczne, XIII–XIV, ss. 417–432.
Google Scholar

Wicka, A. i Miedzik, A. (2010). Rodzaje ubezpieczeń i czynniki decydujące o wyborze ubezpieczyciela. Zeszyty Naukowe Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, 4, ss. 264–277.
Google Scholar

Zych, J. (1981). Nowe ogólne warunki ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej jednostek gospodarki uspołecznionej. Ruch Prawniczy, Ekonomiczny i Socjologiczny, 43, s. 19.
Google Scholar