Kryteria decyzyjne konsumenta na rynku ubezpieczeń majątkowych

Magdalena Lubaś

doi:10.18778/2391-6478.1.29.06

Authors

Magdalena Lubaś Uniwersytet Jagielloński w Krakowie, Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej https://orcid.org/0000-0003-0572-6145

DOI:

https://doi.org/10.18778/2391-6478.1.29.06

Keywords:

property insurance, consumer behavior, risk

Abstract

Consumers wanting to guard against losses resulting from unforeseen random events, decide to buy insurance. It is recognized that their decisions are often irrational. The aim of the study was to determine the importance attributed by consumers to the most important criteria when choosing insurance. The study was conducted by means of a diagnostic survey using the CAWI technique in January 2020 on a group of 150 people. The results showed that the most important factors which consumers are guided by when choosing their insurance are: price, attractiveness of the offer and terms of the contract.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Bharadwaj, Sundar G., Varadarajan, P. Rajan i Fahy, J. (1993). Sustainable competitive advantage in service industries: A conceptual model and research propositions. Journal of Marketing, 57.4, pp. 83–99. DOI: https://doi.org/10.1177/002224299305700407

Borda, M. i Jędrzychowska, A. (2012). Analiza postaw nabywców ubezpieczeń komunikacyjnych na rynku polskim. Rozprawy Ubezpieczeniowe, 13, ss. 71-81.

Brighetti, G., Lucarelli, C. i Marinelli, N. (2014). Do emotions affect insurance demand, Review of Behavioral Finance, 6(2), ss. 136–154. DOI: https://doi.org/10.1108/RBF-04-2014-0027

Czerwonka, M. i Rzeszutek, M. (2012). Przejawy i uwarunkowania różnic między płciowych w zachowaniach inwestycyjnych z punktu widzenia finansów behawioralnych. Studia i prace kolegium zarządzania i finansów, Zeszyt naukowy SGW w Warszawie, 122, ss. 116–129.

Czuba, T. i Oniszczuk-Jastrząbek, A. (2017). Sposób zakupu ubezpieczeń a kryteria wyboru ubezpieczyciela w segmencie rolny. Ubezpieczenia w Rolnictwie. Materiały i Studia, 62, ss. 7–20.

Devlin, James F. (2007). Complex services and choice criteria: An example from the life assurance market. Journal of Marketing Management, 23(7–8), pp. 631–650. DOI: https://doi.org/10.1362/026725707X229975

Dragos, S.L. (2014). Life and non-life insurance demand: The different effects of influence factors in emerging countries from Europe and Asia. Economic research – Ekonomska istraživanja, 27(1), pp. 169–180. DOI: https://doi.org/10.1080/1331677X.2014.952112

Gniewek, E. i Machnikowski, P. (2014). Kodeks cywilny. Komentarz, Warszawa: C.H. Beck.

Grenne, M. i Trieschman, J. (1981). Risk and Isourance. Cincinnati: South-Qwestern Publishing Co.

Handschke, J. i Monkiewicz, J. (2010). Ubezpieczenia. Warszawa: Poltext.

Hyski, M. (2017). Ubezpieczenie jako instrument finansowej kontroli ryzyka. Prace Naukowe Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie. Pragmata tes Oikonomias, 1.11, ss. 109–121. DOI: https://doi.org/10.16926/pto.2017.11.08

Kahneman, D. i Tversky, A. (1979). Prospect theory, an analysis of decisions under risk. Economoterica, 47(2), pp. 263–291. DOI: https://doi.org/10.2307/1914185

Kunreuther, H.C., Pauly, M.V. i McMorrow, S. (2013). Insurance and Behavioral Economics: Improving DOI: https://doi.org/10.1017/CBO9781139050319

Decisions in the Most Misunderstood Industry, Cambridge: Cambridge University Press.

Kwiecień, I. (2016). Charakterystyka produktów z zakresu ubezpieczeń majakowych i pozostałych osobowych. W: W. Ronka-Chmielowiec, red., Ubezpieczenia. Warszawa: C.H. Beck.

Loewenstein, G.F. (2000). Emotions in economic theory and economic behaviour. American Economic Review, 90(2), pp. 426–432. DOI: https://doi.org/10.1257/aer.90.2.426

Petra, M. (2012). Research of the behavior of consumers in the insurance market in the Czech Republic. Journal of Competitiveness, 4(2), pp. 20–37. DOI: https://doi.org/10.7441/joc.2012.02.02

Piekut, M. (2018). Zróżnicowanie wydatków na ubezpieczenia w gospodarstwach domowych. Wiadomości Statystyczne, 63(06), ss. 57–72. DOI: https://doi.org/10.5604/01.3001.0014.0780

Płonka, M. (2013). Determinanty konkurencyjności towarzystw ubezpieczeń wzajemnych w Polsce. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie. Seria Specjalna, Monografie, 228, s. 238.

Ronka-Chmielowiec, W. (2016). Ubezpieczenia. Warszawa: C.H. Beck.

Samuelson, P.A. i Nordhaus, W.D. (2012). Ekonomia. Poznań: Dom Wydawniczy REBIS.

Schwarcz, D. (2010). Insurance demand anomalies and regulation. Journal of Consumer Affairs, 44(3), pp. 557–577. DOI: https://doi.org/10.1111/j.1745-6606.2010.01184.x

Ustawa z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej, Dz.U. 2015, poz. 1844.

Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks Cywilny, Dz.U. 1964, nr 16, poz. 93. DOI: https://doi.org/10.1111/j.0033-0124.1964.023_x.x

Vaugnan, E.J. (1997). Risk Management. New York: John Wiley& Sons, Inc.

Warkadło, W. (1969). Zasada odszkodowania w ubezpieczeniach. Studia cywilistyczne, XIII–XIV, ss. 417–432.

Wicka, A. i Miedzik, A. (2010). Rodzaje ubezpieczeń i czynniki decydujące o wyborze ubezpieczyciela. Zeszyty Naukowe Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, 4, ss. 264–277.

Zych, J. (1981). Nowe ogólne warunki ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej jednostek gospodarki uspołecznionej. Ruch Prawniczy, Ekonomiczny i Socjologiczny, 43, s. 19.