Problemy ochrony praw konsumentów w sektorze usług finansowych Ukrainy: badanie empiryczne
DOI:
https://doi.org/10.18778/2391-6478.3.15.06Słowa kluczowe:
ochrona praw konsumenta usług finansowych, wiedza finansowa, instytucje finansowe, mechanizm wstępnego rozwiązywania sporów, Narodowa StrategiaAbstrakt
Celem artykułu było przedstawienie ochrony konsumentów na rynku usług finansowych na Ukrainie. W toku badań empirycznych, na podstawie informacji pozyskanych z kwestionariusza ankietowego, wypełnionego przez 1500 respondentów ustalono zakres działań podejmowanych przez niezadowolonych, z jakości usług finansowych konsumentów a także opisano charakter naruszeń ich praw. Ponadto, szczególną uwagę skupiono na identyfikacji poziomu wiedzy finansowej i poszukiwaniu skutecznych mechanizmów ochrony praw konsumentów. Z przeprowadzonych badań wynika, że uzasadniona jest konieczność opracowania i przyjęcia Narodowej Strategii ochrony praw konsumentów usług finansowych oraz zwiększenie wiedzy finansowej ludności.
Pobrania
Bibliografia
Bond R., 2010, Financial literacy and awareness in Ukraine: Facts and Conclusions, [in:] R. Bond, A. Kutsenko, N. Lozitskaya. – K.: USAID FINREP, [electronic resource] http://www.uaib.com.ua.
Google Scholar
Customer suitability in the retail sale of financial products and services, 2008, The Joint Forum. Bank for International Settlements April, [Web resource]. – URL: https://www.iosco.org/library/pubdocs/pdf/IOSCOPD268.pdf
Google Scholar
Financial Sector Development Program (USAID/FINREP-II), 2016, [Web resource] – URL: http://www.finrep.kiev.ua/structure/news_ua.php.
Google Scholar
Good Practices for Financial Consumer Protection, 2012, World Bank, [Web resource] – URL: http://responsiblefinance.worldbank.org/~/media/GIAWB/FL/Documents/misc/Good-practices- for-financial-consumerprotection.pdf.
Google Scholar
Global Survey on Consumer Protection and Financial Literacy (Oversight frameworks and practices in 114 economies), 2013, World Bank, [Web resource] – URL: http://documents.worldbank.org/curated/en/775401468171251449/pdf.
Google Scholar
Information of the National Commission for State Regulation of Financial Services Markets about the results of the work made with citizens complains, 2017, [Web resource] – URL: https://nfp.gov.ua/content/materiali.html).
Google Scholar
Lobozynska S.M., 2016, Report on the survey „Protection of consumers of financial services in Ukraine”, November, 1,500 questionnaires.
Google Scholar
Radchuk A., 2017, The collapse of trust: what expect the banking system in 2017? [Web resource]. – URL: https: //www.slovoidilo.ua/2017/01/10/kolonkath/aleksandr-radchuk/finansy/kolaps-doviry-shho-ochikuye-bankivsku-systemu-v-2017-roczi.
Google Scholar
Rutledge S.L., Annamalai N., Lester R., Symonds R.L., 2010, Good Practices for Consumer Protection and Financial Literacy in Europe and Central Asia: A Diagnostic Tool, [Web re-source] – URL: http://siteresources.worldbank.org/INTECAREGTOPPRVSECDEV/Resources/GoodPractices_August2010.pdf.
Google Scholar
Rutledge S.L., 2010, Consumer Protection and Financial Literacy Lessons from Nine Country Studies, „Policy Research Working Paper”, 5326. The World Bank Europe and Central Asia Region Finance and Private Sector Department, June.
Google Scholar
Statistics of DGF, 2017, [Web resource]. – URL: http://www.fg.gov.ua.htm.
Google Scholar
The data of arrival, character and status of fulfillment of complaints of citizens in 2016 year, 2016, National Bank of Ukraine, [Web resource] – URL: https://bank.gov.ua/control/uk/publish/article?art_id=43401183&cat_id=103156.
Google Scholar
The High-level Principles on Financial Consumer Protection were endorsed by the G20 Finance Ministers and Central Bank Governors (G20/OECD Task Force on Financial Consumer Protection, „Update Report on the Work to Support the Implementation of the G20 High-Level Principles on Financial Consumer Protection”, 2012, [Web resource] – URL: http://www.oecd.org/daf/fin/financial-education/G20EffectiveApproachesFCP.pdf.
Google Scholar
Ukraine and Russia in the ranking of financial literacy are below Zimbabwe, 2017, [Web re-source]. – URL: http://korrespondent.net.
Google Scholar
2016th: political results – general national survey, 2016, [Web resource] – URL: http://dif.org.ua/article/2016-y-politichni-pidsumki-zagalnonatsionalne-opituvannya.
Google Scholar
Pobrania
Opublikowane
Jak cytować
Numer
Dział
Licencja
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.