Innovative Distribution Channels of Banking Services from the Customer’s Perspective
DOI:
https://doi.org/10.18778/2391-6478.3.2.02Keywords:
electronic banking, innovative distribution channels, customers of banking services, bank branchesAbstract
The article aims to provide how electronic distribution channels and more and more modern products are changing the face of banking. The transformation is about customer expectations, ways to cooperate with them, but also the bank’s internal processes. Banking has become increasingly dependent on the Internet and information systems – at present the majority of services offered is based on the network. In connection with this fact also are changing the organizational structures of banks and required skills of employees.
Downloads
References
Antczak Z. (red.), 2013, Kapitał ludzki w strukturach wirtualno–sieciowych. Nowe role pracowników i menedżerów wiedzy, Wyd. Difin, Warszawa.
Bankowość elektroniczna a rozwój banków w Polsce, 2000, Vabanque, Materiały konferencyjne, Uniwersytet Szczeciński, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług, Koło Naukowe Finansistów „Euroeconomicus”, Szczecin.
Cyman D., 2013, Elektroniczne instrumenty płatnicze a bezpieczeństwo uczestników rynku finansowego, Wyd. Wolter Kluwer, Warszawa.
Gospodarowicz A. (red.), 2002, Zastosowania rozwiązań informatycznych w instytucjach finansowych, „Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu”, nr 954.
Grzegorczyk W., Krawiec W., Sibińska A., 2010, Współczesne dylematy marketingu bankowego w Polsce, Wyd. Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.
Janas A., 2002, Strategie konkurencji na rynku usług bankowych, Wyd. Biblioteka Menedżera i Bankowca, Warszawa.
Janc A., 2002, Zatrudnienie w sektorze bankowym. Symptomy nowej ery, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
Kadys E., 2012, Facebook finansów, „Bank”, nr 11.
Król T., 2012, Wirtualny Oddział – nadążyć za klientem, „Bank”, nr 11.
Machtyłowicz H., 2012, Banki 2 i ½ – najnowocześniejsze na świecie, „Bank”, nr 11.
Od placówki do smartfona, 2014, „Nowoczesny Bank Spółdzielczy”, nr 1.
Polasik M., 2007, Bankowość elektroniczna, Istota – Stan – Perspektywy, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
Świecka B., 2004, Bankowość elektroniczna, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
Świecka B., 2007, Detaliczna bankowość elektroniczna, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
[www1] http://cppc.gov.pl/
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
How to Cite
