Ochrona interesu klienta jako wartość dodana zarządzania bankiem, zgodnie z koncepcją społecznej odpowiedzialności biznesu

Beata Wierzbicka; Maria Lechicka-Kostuch

doi:10.18778/2391-6478.3.1.11

Authors

Beata Wierzbicka Instytut Organizacji i Zarządzania, Wydział Zarządzania, Uniwersytet Gdański
Maria Lechicka-Kostuch Zakład Organizacji i Zarządzania w Turystyce, Wyższa Szkoła Turystyki i Hotelarstwa, Gdańsk

DOI:

https://doi.org/10.18778/2391-6478.3.1.11

Keywords:

bank, Corporate Social Responsibility (CSR), customer protection, added value

Abstract

Demanding, well informed, fickle and impatient customer of the bank is a major challenge for the organization. Creating a package of benefits that guarantee a lasting relationship between the customer and the bank, forces a new approach to the concept of managing these relationships. The aim of the article is to indicate the possibility of using the pro-consumer and pro-social bank activities to implement innovations in the service process, the source of which can become clients of the bank. Costumerʼs creativity and the social responsibility of the bank can transfer to increased customer satisfaction due to his requirements satisfaction set in relation to the service provided by the bank.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aupperle K. E., Caroll A. B., Hatfield, J. D., 1985, An Empirical Examination of The Relationship between Corporate Social Responsibility and Profitability, „Academy of Management Journal”, nr 2. DOI: https://doi.org/10.2307/256210

Boguszewicz-Kreft M., 2009, Zarządzanie doświadczeniem klienta w usługach, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.

Davis K., Blomstrom R. L., 1975, Business and Society: Environment and Responsibility, McGraw Hill, New York.

Eells R., 1960, The Meaningof Modern Business, Columbia University Press, New York. DOI: https://doi.org/10.7312/eell93784

Hill N., Alexander, J., 2003, Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Wydawnictwo Oficyna Ekonomiczna, Kraków.

Jonas A., 1998, Uwarunkowania rozwoju marketingu usług bankowych w Polsce, Marketing 2001 XI Konferencja Katedr Marketingu, Handlu i Usług uczelni i wydziałów ekonomicznych Jurata, 18–19 września 1998, Tom I, Sopot.

Kłopocka A., 2002, Oczekiwania klientów a jakość detalicznych usług bankowych, „Bank i kredyt”, nr 8.

Lach A., 2003, Zdobyć i utrzymać, „Gazeta bankowa”, nr 1.

Lachowski S., 2012, Droga ważniejsza niż cel – wartości w życiu i biznesie, Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa.

Moss Kanter R., 2007, Od powierzchownych zmian do poważnych transformacji, [w:] Społeczna odpowiedzialność biznesu, Harvard Business Review, Wydawnictwo Helion, Gliwice.

Otto J., 2001, Marketing relacji. Koncepcje i stosowanie, Wydawnictwo C. H. Beck, Warszawa. DOI: https://doi.org/10.33141/po.2000.05.06

Plencler J., Schröder A., 2000, Marketing partnerski, „Marketing w praktyce”, nr 3.

Porter M. E., Kramer M. R., 2006, Strategy &Society: The Link Between Competitive Adventage and Corporate Social Responsibility, „Harvard Business Review”, nr 12.

Raport Banku Millenium z dnia 18.07.2013, analizy.pl

Sindell K., 2000, Loyalty Marketing for the Internet Age, Dearborn Financial Publishing, Chicago.

Słownik języka polskiego, 1998, tom II, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.

Wierzbicka B., 2015, Czy społecznie odpowiedzialne postępowanie może stanowić trwałe źródło przewagi konkurencyjnej?, [w:] M. Boguszewicz-Kreft (red.), Przedsiębiorstwa i ich interesariusze, relacje marketingowe i CSR, „Prace Naukowe WSB w Gdańsku”, nr 42.