Ochrona interesu klienta jako wartość dodana zarządzania bankiem, zgodnie z koncepcją społecznej odpowiedzialności biznesu

Beata Wierzbicka; Maria Lechicka-Kostuch

doi:10.18778/2391-6478.3.1.11

Autor

Beata Wierzbicka Instytut Organizacji i Zarządzania, Wydział Zarządzania, Uniwersytet Gdański
Maria Lechicka-Kostuch Zakład Organizacji i Zarządzania w Turystyce, Wyższa Szkoła Turystyki i Hotelarstwa, Gdańsk

DOI:

https://doi.org/10.18778/2391-6478.3.1.11

Słowa kluczowe:

bank, społeczna odpowiedzialność biznesu, ochrona klienta, wartość dodana

Abstrakt

Wymagający, doinformowany, zmienny i niecierpliwy klient banku stanowi duże wyzwanie dla organizacji. Tworzenie pakietu korzyści gwarantujących trwałe relacje pomiędzy klientem i bankiem, wymusza nowe podejście do koncepcji zarządzania tymi relacjami. Celem opracowania jest wskazanie na możliwości wykorzystania przez bank działalności prokonsumenckiej i prospołecznej do wdrożenia innowacji w procesie obsługi, źródłem których mogą stać się klienci banku. Kreatywność konsumentów i społeczna odpowiedzialność banku mogą przełożyć się na wzrost satysfakcji klientów z tytułu zaspokojenia zbioru jego wymagań, w stosunku do wartości usługi świadczonej przez bank.

Pobrania

Brak dostępnych danych do wyświetlenia.

Bibliografia

Aupperle K. E., Caroll A. B., Hatfield, J. D., 1985, An Empirical Examination of The Relationship between Corporate Social Responsibility and Profitability, „Academy of Management Journal”, nr 2.
Google Scholar DOI: https://doi.org/10.2307/256210

Boguszewicz-Kreft M., 2009, Zarządzanie doświadczeniem klienta w usługach, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
Google Scholar

Davis K., Blomstrom R. L., 1975, Business and Society: Environment and Responsibility, McGraw Hill, New York.
Google Scholar

Eells R., 1960, The Meaningof Modern Business, Columbia University Press, New York.
Google Scholar DOI: https://doi.org/10.7312/eell93784

Hill N., Alexander, J., 2003, Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Wydawnictwo Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
Google Scholar

Jonas A., 1998, Uwarunkowania rozwoju marketingu usług bankowych w Polsce, Marketing 2001 XI Konferencja Katedr Marketingu, Handlu i Usług uczelni i wydziałów ekonomicznych Jurata, 18–19 września 1998, Tom I, Sopot.
Google Scholar

Kłopocka A., 2002, Oczekiwania klientów a jakość detalicznych usług bankowych, „Bank i kredyt”, nr 8.
Google Scholar

Lach A., 2003, Zdobyć i utrzymać, „Gazeta bankowa”, nr 1.
Google Scholar

Lachowski S., 2012, Droga ważniejsza niż cel – wartości w życiu i biznesie, Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa.
Google Scholar

Moss Kanter R., 2007, Od powierzchownych zmian do poważnych transformacji, [w:] Społeczna odpowiedzialność biznesu, Harvard Business Review, Wydawnictwo Helion, Gliwice.
Google Scholar

Otto J., 2001, Marketing relacji. Koncepcje i stosowanie, Wydawnictwo C. H. Beck, Warszawa.
Google Scholar DOI: https://doi.org/10.33141/po.2000.05.06

Plencler J., Schröder A., 2000, Marketing partnerski, „Marketing w praktyce”, nr 3.
Google Scholar

Porter M. E., Kramer M. R., 2006, Strategy &Society: The Link Between Competitive Adventage and Corporate Social Responsibility, „Harvard Business Review”, nr 12.
Google Scholar

Raport Banku Millenium z dnia 18.07.2013, analizy.pl
Google Scholar

Sindell K., 2000, Loyalty Marketing for the Internet Age, Dearborn Financial Publishing, Chicago.
Google Scholar

Słownik języka polskiego, 1998, tom II, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
Google Scholar

Wierzbicka B., 2015, Czy społecznie odpowiedzialne postępowanie może stanowić trwałe źródło przewagi konkurencyjnej?, [w:] M. Boguszewicz-Kreft (red.), Przedsiębiorstwa i ich interesariusze, relacje marketingowe i CSR, „Prace Naukowe WSB w Gdańsku”, nr 42.
Google Scholar