Strategie językowe w interakcji handlowej na Twitterze

Anna Tereszkiewicz

doi:10.18778/0208-6077.49.02

Authors

Anna Tereszkiewicz Katedra Językoznawstwa Angielskiego, Uniwersytet Jagielloński

DOI:

https://doi.org/10.18778/0208-6077.49.02

Keywords:

linguistic strategies, business interaction, Twitter

Abstract

The aim of the analysis was to investigate linguistic strategies used in business interaction between clients and firms on selected business profiles on Twitter. The analysis aimed at establishing which strategies are used in the interaction. The analysis referred to the classification of strategies suggested by Zgółkowa and Pałka based on von Thun’s four-sides model of communication. Strategies used on four levels of the message were analysed, i.e. on the factual level, relationship level, self-revelation level and appeal level. The analysis indicated that strategies transposed from other media are used in the interaction. An undeniable asset of this medium is, however, the possibility to combine a range of forms of interaction and strategies.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Awdiejew A., 2004, Gramatyka interakcji werbalnej, Kraków.

Awdiejew A., Labocha J., Rudek K., 1980, O typologii tekstów języka mówionego, „Polonica” VI.

Dąbrowska A., 2001, O sposobach zmniejszania dystansu między rozmówcami, w: G. Habrajska (red.), Język w komunikacji, t. 1, Łódź.

Dekay S.H., 2012, How large companies react to negative Facebook comments, „Corporate communications: an international journal” 17 (3). DOI: https://doi.org/10.1108/13563281211253539

Drabik B., 2004, Komplement i komplementowanie jako akt mowy i komunikacyjna strategia, Kraków.

Lewiński P.H., 1999, Retoryka reklamy, Wrocław.

Marcjanik M., 2000, Polska grzeczność językowa, Kielce.

Page R., 2014, Saying ‘sorry’: Corporate apologies on Twitter, „Journal of pragmatics” 62. DOI: https://doi.org/10.1016/j.pragma.2013.12.003

Pałka P., 2009, Strategie dyskursywne w rozmowie handlowej, Katowice.

Schulz von Thun F., 2001a, Sztuka rozmawiania, t. 1: Analiza zaburzeń, Kraków.

Schulz von Thun F., 2001b, Sztuka rozmawiania, t. 2: Rozwój osobowy, Kraków.

Schulz von Thun F., 2002, Sztuka rozmawiania, t. 3: Dialog wewnętrzny, Kraków.

Schulz von Thun F., 2006, Sztuka rozmawiania, t. 4: W porozumieniu z sobą i innymi – komunikacja i kompetencje społeczne, Kraków.

Smith A.N., Fischer E., Yongjian C., 2012, How does brand-related user-generated content differ across YouTube, Facebook, and Twitter?, „Journal of interactive marketing” 26 (2). DOI: https://doi.org/10.1016/j.intmar.2012.01.002

Swani K., Brown B., Milne G., 2014, Should tweets differ for B2B and B2C? An analysis of Fortune 500 companies’ Twitter communications, „Industrial marketing management” 43. DOI: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2014.04.012

Zgółkowa H., 2013, Strategie komunikacyjne w rozmowach przedstawicieli handlowych z klientami, w: M. Krauz, K. Ożóg (red.), Kultura zachowań językowych Polaków, Rzeszów.

Wojtak M., 2001, Strategie dyskursywne w pewnym typie tekstu dydaktycznego, w: G. Habrajska (red.), Język w komunikacji, t. 3, Łódź.