Testing the quality of travel agencies
DOI:
https://doi.org/10.18778/0867-5856.4.1.01Abstract
W artykule zaprezentowano analizę jakości biur podróży przy zastosowaniu metody porównawczo-dostosowującej. W badaniach wyodrębniono sześć grup składowych jakości: badania marketingowe, planowanie i zarządzanie, produkty, ceny produktów, dystrybucja produktów oraz komunikacja (informacja, reklama), które oceniano przy zastosowaniu metody eksperckiej. Analizę empiryczną jakości przeprowadzono na próbie reprezentacyjnej 16 krakowskich biur podróży.
Downloads
References
Chomątowska M. i in., 1986, Analiza ekonomiczna w przedsiębiorstwie turystycznym, AE Kraków.
Haywood K., 1987, Service Management Concepts: Implications for Hospitality Management, „Fin Hospitality Review”, Fall.
Kaczmarczyk S., 1991, Badania marketingowe, PWE, Warszawa.
Kaspar C., 1991, Quality Tourism of a Sustainable Tourism Development, Harmonizing Economical, Social and Ecological Interests, [w:] Quality Tourism Concept of a Sustainable Tourism Development, Harmonizing Economical, Social and Ecological Interests, Raports, AIEST, St-Gall.
Kierczyński T. i in., 1989, Ekonomika przedsiębiorstwa przemysłowego, PWE, Warszawa.
Kolman R., 1992, Inżynieria jakości, PWE, Warszawa.
Noye D., 1992, Jak opracować procesy jakości, Insep Editions, Paryż-Wrocław.
Parsuraman A. i in., 1986, Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality, „Working Paper”, Marketing Science Institute, Cambridge, Massachusetts.
Sienkiewicz P., 1988, Inżynieria systemów kierowania, PWE, Warszawa.
Smith D., 1988, Service: Managing the Guest Experience, Lebhar-Friedman Books, New York.
Webber R. A., 1990, Zasady zarządzania organizacjami, PWE, Warszawa.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
