Włodarczyk B. Ann Thunhurst, "Fachowa obsługa gości. Działalność biura recepcji", 1996, Polska Agencja Promocji Turystyki, Warszawa, ss. 124; Roy Apps, "Fachowa obsługa gości. Jak zadowolić klienta", 1996, Polska Agencja Promocji Turystyki, Warszawa, ss. 82. Tour [Internet]. 1997 Jun. 30 [cited 2024 Jul. 23];7(1). Available from: https://czasopisma.uni.lodz.pl/tourism/article/view/10462