Włodarczyk, B. “Ann Thunhurst, "Fachowa obsługa gości. Działalność Biura recepcji", 1996, Polska Agencja Promocji Turystyki, Warszawa, Ss. 124; Roy Apps, ‘Fachowa obsługa gości. Jak Zadowolić klienta’, 1996, Polska Agencja Promocji Turystyki, Warszawa, Ss. 82”. Turyzm/Tourism, vol. 7, no. 1, June 1997, doi:10.18778/0867-5856.7.1.13.