Włodarczyk, Bogdan. „Ann Thunhurst, "Fachowa obsługa gości. Działalność Biura recepcji", 1996, Polska Agencja Promocji Turystyki, Warszawa, Ss. 124; Roy Apps, «Fachowa obsługa gości. Jak Zadowolić klienta», 1996, Polska Agencja Promocji Turystyki, Warszawa, Ss. 82”. Turyzm/Tourism, t. 7, nr 1, czerwiec 1997, doi:10.18778/0867-5856.7.1.13.