[1]
B. Włodarczyk, “Ann Thunhurst, "Fachowa obsługa gości. Działalność biura recepcji", 1996, Polska Agencja Promocji Turystyki, Warszawa, ss. 124; Roy Apps, ‘Fachowa obsługa gości. Jak zadowolić klienta’, 1996, Polska Agencja Promocji Turystyki, Warszawa, ss. 82”, Tour, vol. 7, no. 1, Jun. 1997.