Włodarczyk, B. (1997) “Ann Thunhurst, "Fachowa obsługa gości. Działalność biura recepcji", 1996, Polska Agencja Promocji Turystyki, Warszawa, ss. 124; Roy Apps, ‘Fachowa obsługa gości. Jak zadowolić klienta’, 1996, Polska Agencja Promocji Turystyki, Warszawa, ss. 82”, Turyzm/Tourism, 7(1). doi: 10.18778/0867-5856.7.1.13.