WŁODARCZYK, B. Ann Thunhurst, "Fachowa obsługa gości. Działalność biura recepcji", 1996, Polska Agencja Promocji Turystyki, Warszawa, ss. 124; Roy Apps, "Fachowa obsługa gości. Jak zadowolić klienta", 1996, Polska Agencja Promocji Turystyki, Warszawa, ss. 82. Turyzm/Tourism, [S. l.], v. 7, n. 1, 1997. DOI: 10.18778/0867-5856.7.1.13. Disponível em: https://czasopisma.uni.lodz.pl/tourism/article/view/10462. Acesso em: 1 dec. 2022.