Włodarczyk, B. Ann Thunhurst, "Fachowa obsługa gości. Działalność Biura recepcji", 1996, Polska Agencja Promocji Turystyki, Warszawa, Ss. 124; Roy Apps, "Fachowa obsługa gości. Jak Zadowolić klienta", 1996, Polska Agencja Promocji Turystyki, Warszawa, Ss. 82. Tour 1997, 7.