The Problems of Consumerʼs Protection in the Financial Market in Ukraine: Empirical Research

Sophia Lobozynska

doi:10.18778/2391-6478.3.15.06

Autor

Sophia Lobozynska Ivan Franko L’viv National University, Bank and Insurance Business Department

DOI:

https://doi.org/10.18778/2391-6478.3.15.06

Słowa kluczowe:

ochrona praw konsumenta usług finansowych, wiedza finansowa, instytucje finansowe, mechanizm wstępnego rozwiązywania sporów, Narodowa Strategia

Abstrakt

Celem artykułu było przedstawienie ochrony konsumentów na rynku usług finansowych na Ukrainie. W toku badań empirycznych, na podstawie informacji pozyskanych z kwestionariusza ankietowego, wypełnionego przez 1500 respondentów ustalono zakres działań podejmowanych przez niezadowolonych, z jakości usług finansowych konsumentów a także opisano charakter naruszeń ich praw. Ponadto, szczególną uwagę skupiono na identyfikacji poziomu wiedzy finansowej i poszukiwaniu skutecznych mechanizmów ochrony praw konsumentów. Z przeprowadzonych badań wynika, że uzasadniona jest konieczność opracowania i przyjęcia Narodowej Strategii ochrony praw konsumentów usług finansowych oraz zwiększenie wiedzy finansowej ludności.

Pobrania

Brak dostępnych danych do wyświetlenia.

Bibliografia

Bond R., 2010, Financial literacy and awareness in Ukraine: Facts and Conclusions, [in:] R. Bond, A. Kutsenko, N. Lozitskaya. – K.: USAID FINREP, [electronic resource] http://www.uaib.com.ua.
Google Scholar

Customer suitability in the retail sale of financial products and services, 2008, The Joint Forum. Bank for International Settlements April, [Web resource]. – URL: https://www.iosco.org/library/pubdocs/pdf/IOSCOPD268.pdf
Google Scholar

Financial Sector Development Program (USAID/FINREP-II), 2016, [Web resource] – URL: http://www.finrep.kiev.ua/structure/news_ua.php.
Google Scholar

Good Practices for Financial Consumer Protection, 2012, World Bank, [Web resource] – URL: http://responsiblefinance.worldbank.org/~/media/GIAWB/FL/Documents/misc/Good-practices- for-financial-consumerprotection.pdf.
Google Scholar

Global Survey on Consumer Protection and Financial Literacy (Oversight frameworks and practices in 114 economies), 2013, World Bank, [Web resource] – URL: http://documents.worldbank.org/curated/en/775401468171251449/pdf.
Google Scholar

Information of the National Commission for State Regulation of Financial Services Markets about the results of the work made with citizens complains, 2017, [Web resource] – URL: https://nfp.gov.ua/content/materiali.html).
Google Scholar

Lobozynska S.M., 2016, Report on the survey „Protection of consumers of financial services in Ukraine”, November, 1,500 questionnaires.
Google Scholar

Radchuk A., 2017, The collapse of trust: what expect the banking system in 2017? [Web resource]. – URL: https: //www.slovoidilo.ua/2017/01/10/kolonkath/aleksandr-radchuk/finansy/kolaps-doviry-shho-ochikuye-bankivsku-systemu-v-2017-roczi.
Google Scholar

Rutledge S.L., Annamalai N., Lester R., Symonds R.L., 2010, Good Practices for Consumer Protection and Financial Literacy in Europe and Central Asia: A Diagnostic Tool, [Web re-source] – URL: http://siteresources.worldbank.org/INTECAREGTOPPRVSECDEV/Resources/GoodPractices_August2010.pdf.
Google Scholar

Rutledge S.L., 2010, Consumer Protection and Financial Literacy Lessons from Nine Country Studies, „Policy Research Working Paper”, 5326. The World Bank Europe and Central Asia Region Finance and Private Sector Department, June.
Google Scholar

Statistics of DGF, 2017, [Web resource]. – URL: http://www.fg.gov.ua.htm.
Google Scholar

The data of arrival, character and status of fulfillment of complaints of citizens in 2016 year, 2016, National Bank of Ukraine, [Web resource] – URL: https://bank.gov.ua/control/uk/publish/article?art_id=43401183&cat_id=103156.
Google Scholar

The High-level Principles on Financial Consumer Protection were endorsed by the G20 Finance Ministers and Central Bank Governors (G20/OECD Task Force on Financial Consumer Protection, „Update Report on the Work to Support the Implementation of the G20 High-Level Principles on Financial Consumer Protection”, 2012, [Web resource] – URL: http://www.oecd.org/daf/fin/financial-education/G20EffectiveApproachesFCP.pdf.
Google Scholar

Ukraine and Russia in the ranking of financial literacy are below Zimbabwe, 2017, [Web re-source]. – URL: http://korrespondent.net.
Google Scholar

2016th: political results – general national survey, 2016, [Web resource] – URL: http://dif.org.ua/article/2016-y-politichni-pidsumki-zagalnonatsionalne-opituvannya.
Google Scholar